Introduction :

Dans le cadre de sa stratégie d’écoute de sa clientèle, la Poste Tunisienne a confié à un bureau d’étude de sondage spécialisé la réalisation d’une enquête de satisfaction des clients utilisant les services offerts par ses bureaux de poste.

Objet de l’enquête :

Mesurer la satisfaction globale, identifier les sources de satisfaction et d’insatisfaction des clients utilisant les services des bureaux de poste.

Etendue de l’enquête :

Cette étude a été réalisée grâce à une vaste enquête sur le terrain effectuée au cours du mois de Décembre 2011 auprès d’un échantillon représentatif de 1500 clients dans 40 bureaux de poste.

Satisfaction globale :

• 86% des clients sont généralement satisfaits de la qualité des services fournis au niveau des bureaux de Poste.

Résultats essentiels :

Les taux ci-après tiennent compte des clients très satisfaits , satisfaits et moyennement satisfaits . Ainsi :

• 97% des clients sont satisfaits de la qualité des prestations relatives à l’activité de “l’épargne”.
• 97% des clients sont satisfaits de la qualité du service “Mandat Minute”.
• 95% des clients sont satisfaits de la qualité du service “change”.
• 96% des clients sont satisfaits des cartes de paiement électronique et du réseau DAB de la Poste Tunisienne.
• 97% des clients des chèques postaux sont satisfaits.
• 96% des utilisateurs du service des transferts électroniques d’argent via le réseau “Western Union” sont satisfaits.
• 89% des clients sont satisfaits des conditions d’accueil dans les bureaux de poste .

Message d’encouragement de la part de la Direction Générale de L’office National des Postes :

La Direction Générale tient à remercier tous les clients qui ont bien voulu participer à cette enquête et estime que les taux enregistrés sont globalement satisfaisants malgré la situation difficile que vit le pays.

Ces résultats sont le fruit de l’implication du personnel des bureaux de poste à considérer les clients comme leur priorité absolue en déployant des efforts louables pour les servir dans de bonnes conditions.

La Direction Générale exhorte tout son personnel de guichet et les encouragent à continuer à être au service des clients en leur fournissant un accueil et des prestations de qualité.